Política de envío

🚚 Política de Envíos — Exclusiva Boutique

Última actualización: Octubre 2025

En Exclusiva Boutique, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible.
A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, tiempos de entrega y condiciones generales.

📦 1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

  • Si tu pedido se realiza en fin de semana o día festivo, comenzará a procesarse el siguiente día hábil.

  • Una vez que el pedido ha sido procesado, recibirás un número de seguimiento o confirmación por WhatsApp o correo electrónico.

🌍 2. Método de envío

Operamos bajo el modelo de dropshipping, lo que significa que algunos productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales o nacionales.
Dependiendo del origen del producto, el paquete puede ser entregado por empresas locales de mensajería (Cargo Expreso, Guatex, etc.) o por servicios internacionales asociados.

⏱️ 3. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según el tipo de producto y destino:

Tipo de Envío Tiempo estimado Detalles
Envíos nacionales (Guatemala) 2 a 7 días hábiles Productos en stock local
Envíos internacionales (dropshipping) 10 a 25 días hábiles Productos enviados desde el extranjero
Envíos especiales o personalizados hasta 30 días hábiles Según la naturaleza del producto

⚠️ Los plazos pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, aduanas, retrasos logísticos, etc.).

💸 4. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.

  • En algunas promociones o compras superiores a cierto monto, el envío puede ser gratuito (se indicará en el momento de la compra).

  • Si el producto requiere un envío separado por provenir de distintos proveedores, se notificará al cliente antes del despacho.

🕵️ 5. Rastreo del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento o enlace de rastreo.
Podrás monitorear tu envío directamente con la empresa transportista o desde nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp (53809126).

🚫 6. Paquetes devueltos o no entregados

Si el pedido no puede ser entregado por una dirección incorrecta, falta de respuesta o datos incompletos, el cliente será responsable de cubrir los costos de reenvío.
Por favor asegúrate de que tu información de envío sea correcta antes de confirmar tu pedido.

🔄 7. Retrasos y excepciones

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega, pueden presentarse retrasos debido a factores externos como:

  • Retenciones en aduanas.

  • Altas demandas estacionales (Black Friday, Navidad, etc.).

  • Demoras por parte de proveedores o transportistas.

Nos comprometemos a mantenerte informado en todo momento sobre el estado de tu pedido.

💬 8. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos a través de:

📱 WhatsApp: [53809126]
📧 Correo: [atencion@exclusivaboutique.com]
🌐 Sitio web: [https://tusitio.com]

Responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

🛡️ 9. Envíos dañados o incompletos

Si tu producto llega dañado o incompleto, notifícanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, enviando fotos o video del empaque y el artículo.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución: reemplazo, reenvío o reembolso según corresponda.

📝 10. Aceptación

Al realizar una compra en Exclusiva Boutique, confirmas que has leído y aceptas los términos de esta Política de Envíos, junto con nuestra Política de Devolución y Reembolso y nuestros Términos del Servicio.